您当前的位置: 首页 > 教育

当当网双十一大战闹乌龙消费者下单后被取消

2019-01-30 22:53:25

当当双十一大战闹乌龙:消费者下单后被取消

羊城晚报讯帅鹏坤报道:“双十一”促销大战刚刚启动,就有电商闹出“乌龙”。8日零时开始,当当率先开始大促。但8日下午就收到读者报料:凌晨下的订单,上午就被取消了。

当当8日零时起开始促销活动,消费者陆先生登录当当“九阳官方旗舰店”页面发现,平时少几百元的豆浆机、电饭煲、电磁炉竟然全部只卖39元。他便下单买了三个豆浆机,三个电饭煲,并且全部成功付款。陆先生提供给的截图记录显示,他已经下单成功,6件商品共计234元。

让陆先生没有想到的是,8日9时,他发现自己下的订单被取消了。陆先生马上给当当打,客服反复告诉他稍后会回复。13时许,陆先生才收到一条当当发来的短信:“尊敬的客户,由于昨晚当当系统紊乱,您的订单被自动取消。”

在短信中,当当连声“抱歉”都没说。“不光是我一个人,我的许多朋友也遇到这个情况。”陆先生8日告诉。

随后,就此致电当当客服,客服称订单并非当当取消的,而是商家“九阳官方旗舰店”取消的。该客服称:“订单上显示的是因为商家缺货,所以取消了订单。”不过,“九阳官方旗舰店”的客服却在接受采访时喊冤:“订单绝不是我们取消的。昨晚当当系统升级,造成商品标价紊乱,我们所有的商品都被标成了39元。今天早上,当当系统就自动取消了昨天的订单。”

当当客服在接受采访时表示,对给消费者造成的不便表示歉意。并称会在一两天内将货款打回消费者付款账户内。8日下午,登录当当“九阳官方旗舰店”,已经看不到39元的商品。

而对于单方面取消消费者订单的行为,广东环宇京茂律师事务所律师马平川分析:“下单成功就意味着合同达成,当当和商家就应该信守合同。如果要解约,就必须经过与消费者协商一致才行。当当的做法实际上是单方面解约行为。”他还表示:“当当要么按照原来的订单继续履行合同,要么就对消费者作出适当的赔偿。”

原标题:当当双十一大战闹乌龙:消费者下单后被取消

原文链接:

稿源:中国经济

作者:

聚氨酯筛网
桥式滤水管厂家
东莞高温油式模温机公司
推荐阅读
图文聚焦